Las marcas que mejor te atienden en la agencia

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Mazda fue reconocida como  la marca de volumen que  mejor logra cumplir las necesidades  de sus clientes  durante el proceso de venta  en sus agencias, según el  estudio Satisfacción con el  proceso de Ventas en el Distribuidor  en México 2019  (SSI) elaborado por la consultora  J.D. Power. 

La firma japonesa obtuvo  881 puntos en la escala de  satisfacción de mil unidades  que se basó en las evaluaciones  de tres mil 328 dueños  de vehículos nuevos con entre  uno y 12 meses de propiedad,  las cuales se realizaron  entre septiembre de 2018 y  febrero de 2019.

  Para la elaboración del  análisis, J.D. Power tomó en  cuenta cinco factores que influyen  en la experiencia de compra de un auto nuevo:  Proceso de entrega (26%);  negociación (24%); vendedor  (19%); instalaciones (18%)  y la prueba de manejo (14%),  resultando Mazda la mejor  evaluada en esta sexta edición  de este estudio, seguida  por Toyota con 877 unidades  y Ford con 876 puntos. 

Las de lujo  Mercedes-Benz se adjudicó  la puntuación más alta en la  categoría de firmas de lujo,  con un índice de satisfacción  de 898 puntos, seguida  por BMW con 881 unidades y  Audi con 872. 

Según la consultora, la  clave para lograr la satisfacción  del cliente durante la  venta es cuando el personal explica eficientemente las  características del vehículo  y permanece con el comprador  durante todo el proceso  de venta. Cuando presentan a alguien del departamento  de servicio, el 75% de los  consumidores señalan que  “definitivamente regresará al  distribuidor al realizar el servicio  de mantenimiento de  su coch