¿Cuál es perfil del comprador de autos en México?

La experiencia al comprar un coche es para muchos una de las más placenteras, pero llena de retos y problemas para lograr la mejor adquisición. El estudio de Satisfacción de Ventas 2014 realizado por J.D Power México analiza la experiencia y perfil del comprador de un auto en el país.

Para el análisis la consultora tomó en cuenta 5 medidas principales de acuerdo a la satisfacción del consumidor, lo que busca y toma en cuenta al comprar un auto: negociación (33%), proceso de entrega (27%), vendedor (22%), instalaciones (27%) y prueba de manejo (7%).

El estudio tomó en cuenta 5 medidas: negociación, proceso de entrega, vendedor, instalaciones y prueba de manejo.

Este estudio es el primero que se realiza en México y determinó que los consumidores menores de 34 años conforman el 42% de los compradores de autos nuevos, mientras que de entre 35-54 años, conforman el 51% de las ventas.

Además, 35% de los vehículos nuevos en México, son vendidos a compradores de primera vez.  Esto se produce cuando México se perfila a vender 1.1 millones de unidades en 2014, siendo el año con mayores ventas registradas solo por debajo del 2006, cuando se vendieron 1.13 millones unidades.

"La combinación entre el crecimiento de ventas y el aumento de los compradores jóvenes y compradores de primera vez, hacen que sea un buen momento para que los distribuidores causen una buena primera impresión, con la intensión de conseguir clientes leales”, dijo Gerardo Gomez, Director General de J.D. Power de México.

Perfil del comprador de primera vez

El estudio de J.D. Power reveló que el 39% de los compradores de vehículos nuevos en el país usan internet en el proceso de compra, un porcentaje menor comprado al de otros países; Estados Unidos (75%) y Brasil (50%).

México se ubica por debajo de EEUU y Brasil en el uso de internet a la hora de comprar un auto.

Entre la división de edades que se informan en internet a la hora de comprar un auto se estableció así; menor a 34 años utilizan el internet en un 42%, seguido de 35-54 años con un 39% y los que menos usan esta fuente de información para comprar un auto son las personas de 55 años o más con un 30%.

¿Qué nivel de satisfacción hay en los compradores?

Asimismo, el estudio detalló que la satisfacción del comprador al usar internet durante su proceso de compra es de 809 en una escala de 1000 puntos, mientras que no usan internet tiene un nivel de 828, similar puntaje a quien visita la página web del distribuidor, seguido en un nivel de satisfacción de 815 a quien consulta la página web del fabricante.  

"El reto, es que los compradores  de primera vez en México, en especial los jóvenes, están más informados acerca del vehículo y tienen  claro lo que quieren comprar,  ya que investigan en internet antes de ir al distribuidor, por lo que generan expectativas mucho más altas que tendrán que cubrir los  distribuidores”, detalló el director de J.D. Power México.

El Estudio de Satisfacción de Ventas 2014 de J.D. Power se basa en la respuesta de 3,024 compradores de vehículos nuevos en México con 1 a 7 meses de propiedad. El estudio fue llevado a cabo de abril a junio, 2014.

Más hallazgos del perfil del comprador mexicano

»» El 36% de los compradores de autos toman una prueba de manejo del modelo que desean comprar, mientras que el 51% no querían una prueba de manejo y al 8% no le ofrecieron la prueba, porque el vehículo de su interés no estaba disponible.

»» La duración de una prueba de manejo es de 27 minutos, y el 93% de los compradores sintieron satisfactorio el tiempo de duración de la prueba.

»» La satisfacción en el proceso de entrega en los compradores de vehículos nuevos, quienes les fueron entregados por un especialista es de 838 puntos, seguido por el vendedor (820) y otros empleados del distribuidor (815).

»» El comprador de un auto prefiere que le entreguen el auto en el distribuidor (827 puntos de satisfacción), seguido de las entregas en casa (804) y en el lugar de trabajo (788).  

Rankings:

»» BMW ocupo el primer lugar en el segmento de marcas de lujo, con una puntuación de 839 (en una escala de 1,000 puntos). Le sigue MINI con 837 puntos y Mercedes-Benz con 836.

»» Toyota ocupo el primer lugar en el segmento de mercado de volumen, con una puntuación de 836 (en una escala de 1,000 puntos). Le sigue Honda y Nissan con 824 puntos cada una.

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