Internet, clave para atraer nuevos compradores de autos

La consultora estadunidense J.D. Power and Associates, publicó la primera fase del Estudio de Evaluación de Sitios Web de Fabricantes de Autos 2013 (MWES), en el que asegura que los compradores de autos nuevos que tienen una buena experiencia navegando en la página de una marca, son más propensos a realizar una prueba de manejo.

El estudio, que se hace semestralmente, examina la utilidad del sitio web de un fabricante de automóviles durante el proceso de compra de un auto nuevo. Para ello, se revisan cuatro aspectos clave que en orden de importancia son: información y contenido, navegación, apariencia y velocidad.

La página web de Smart fue la mejor calificada en cuanto a satisfacción global, seguida por las de Jeep, Lincoln y Acura.

Además, el estudio reveló que con la llegada masiva de tablets y smartphones, los fabricantes automotrices han tenido que mudar la experiencia de la página que se ve en un navegador de computadora al que se tiene en estos dispositivos, adaptando el contenido e información a distintos formatos.

“El comprador busca la misma experiencia – rica en contenido – sin importar si ingresan desde su computadora de escritorio, tablet o smartphone. El reto para el fabricante es crear un sitio que cumpla con las necesidades de los compradores a lo largo de distintas plataformas”, afirmó Arianne Walker, directora Senior de soluciones de media y marketing en J.D. Power and Associates.

72% de los encuestados aseguraron estar dispuestos a realizar una prueba de manejo luego de una buena experiencia en línea.