Centro de Atención a Clientes de GM México obtiene certificación ISO
POR: Alfredo Guzmán el Vie, 29 de Junio de 2012, 06:28 pm
Alfredo Guzmán | Colaborador
Apasionado de las cosas curiosas, la historia y los personajes que existen detrás de un automóvil. Licenciado en Comunicación y Periodismo por la UNAM. Amante de los viajes inesperados en fin de semana, el café y el chocolate amargo.
General Motors México informó que el Centro de Atención a Clientes GM recibió la certificación ISO 9001:2008, al cubrir los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad en la prestación de servicios para la atención de prospectos, clientes y red de distribuidores autorizados de GM México.
El Centro de Atención se ubica en las instalaciones de GM Toluca, donde se brinda asesoría sobre los vehículos de las diferentes marcas de la firma, opciones de compra e información sobre los servicios que se ofrecen en la red de representantes.
De acuerdo a cifras del Centro, durante los primeros cinco meses de 2012 se alcanzó un nivel de servicio de 96.75%, por lo que 9.6 de cada 10 llamadas recibidas fueron atendidas en menos de 20 segundos, así las más de 800 mil solicitudes registradas en tres años, el 90% se han cerrado satisfactoriamente en menos de 72 horas.
El sistema de certificación ISO 9001:2008, surgió en 1987 como base a la norma británica BS 5750, la cual es aplicada por la Organización Internacional de Normalización, quien avala que cada una las normas evaluadas sobre calidad obtengan un excelente nivel de calificación.
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